Kundenzufriedenheit generieren
«Kundenzufriedenheit ist die kognitive und emotionale Bewertung der gesamten Erfahrungen mit einem bestimmten Anbieter und dessen Produkten bzw. Dienstleistungen»
In der heutigen Zeit versteht man die Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung. Primärer Fokus liegt auf den Instrumenten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Wir sind der Überzeugung, dass in allen Phasen der Wertschöpfungskette Ansatzpunkte zur Steigerung der Zufriedenheit zu finden sind. Unsere Aufgabe besteht in der Kundenanalyse bestehender Kundenbeziehungen. Wir messen und bewerten die aktuelle Kundenzufriedenheit und finden adäquate Lösungsansätze für unsere Kunden. Es gibt zahlreiche wissenschaftliche Studien, die eine starke Korrelation zwischen Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichem Erfolg aufzeigen. Wir helfen Ihnen erfolgreicher zu sein.
Unsere Vorgehensweise – Die Fünf D
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D efinition
Wir definieren den Einsatzbereich. Dies betrifft die Bereiche der Wertschöpfungskette, sowie die Auswahl der Kunden. Wir schaffen repräsentative Daten.
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D esign
Aufgrund der Definition erarbeiten wir das Umfrage Design. Wir entwickeln den Fragebogen sowie die Auswertungsgrundlage.
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D atengewinnung
Sämtliche Befragungen werden telefonisch oder face to face durch uns durchgeführt. Wir spüren den Kunden und kriegen dadurch qualitativ hochwertige Daten.
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D atenauswertung
Sämtliche Daten werden durch uns analysiert und in den entsprechenden Kontext gestellt. Wir legen höchsten Wert auf statistische Relevanz, so dass die Daten eine entsprechende Aussagekraft besitzen.
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D okumentation
Wir dokumentieren sämtlichen Erkenntnisse und zeigen detailliert die Ist-Situation der Zufriedenheit Ihrer Kunden zu jenem Zeitpunkt.
Ihre Vorteile bei einer professionellen Kundenzufriedenheitsmessung
- Sie wissen, wie Ihre Kunden Sie wahrnehmen
- Sie wissen, wo die Stärken/Schwächen Ihrer Organisation aus Sicht des Kunde sind
- Sie wissen, wie loyal Ihre Kunden Ihnen gegenüber sind
- Sie verstehen, wie einzelne Kundensegmente "funktionieren"
- Sie verstehen die Wirtschaftlichkeit Ihrer Produkte aus Sicht des Kunden
- Sie erfahren den qualitativen Status Quo Ihrer Produkte
- Sie wissen um die Ansprüche Ihrer Kunden an Sie
- Sie erfahren Trends für künftiges agieren
- Sie sind dem Wettbewerb einen Schritt voraus